Artikkeli
Miten tekoäly voi pienentää asiakaspalvelun kustannuksia?
Jos asiakaspalvelija etsii päivän mittaan monta kertaa samat tiedot tai kirjoittaa samasta ohjeesta monta versiota, tekoäly voi nopeuttaa työtä. Säästön näkee, kun vertaa käsittelyaikaa ja palvelun laatua ennen kokeilua ja sen aikana.
Sisältö
Vähemmän toistuvia kysymyksiä jonossa
Jos toimitus- ja palautuskysymyksiin löytyy vastaus yrityksen ohjeista, assistentti voi vastata niihin. Laske säästynyt aika sen mukaan, kuinka monta asiaa todella ratkesi ja kauanko niiden käsittely aiemmin kesti.
Vastausluonnos nopeuttaa käsittelyä
Assistentti voi hakea esimerkiksi tilauksen tiedot ja kirjoittaa niiden perusteella vastausluonnoksen. Asiakaspalvelija tarkistaa tiedot ja lähettää vastauksen. Laske myös tarkistukseen ja korjaamiseen kuluva aika.
Vastauksia aukioloaikojen ulkopuolella
Asiakas voi löytää vastauksen tavalliseen kysymykseen myös illalla. Jos asia vaatii selvitystä, assistentti voi kerätä esitiedot seuraavaa työvuoroa varten ja kertoa, milloin asiakas saa vastauksen.
Ohjeet löytyvät perehdytyksessä
Uusi työntekijä voi kysyä assistentilta, mistä esimerkiksi hyvitysohje löytyy. Linkki alkuperäiseen ohjeeseen auttaa tarkistamaan, mitä eri tilanteissa kuuluu tehdä.
Käännösluonnokset
Tekoäly voi luonnostella vastauksen asiakkaan kielellä. Sovi, mitkä käännökset vaativat kielitaitoisen tarkistajan. Esimerkiksi hyvitysehtoja koskevassa viestissä yksikin väärä ilmaus voi muuttaa vastauksen merkitystä.
Mitä automaatio maksaa
Laske mukaan käyttöönotto, järjestelmien liittäminen, käyttö ja ylläpito. Huomioi myös virheiden selvittely ja uusintayhteydenotot. Jos botin vastaus tuo asiakkaan takaisin jonoon, käsiteltävää voi tulla lisää.
Näin mittaat säästön
Seuraa ratkaistujen tapausten määrää, keskimääräistä käsittelyaikaa, uusintayhteydenottoja ja asiakastyytyväisyyttä. Jos sata vastausta valmistuu kuukaudessa keskimäärin kaksi minuuttia nopeammin, aikaa vapautuu noin kolme tuntia ja kaksikymmentä minuuttia. Vertaa vapautuneen työajan arvoa ratkaisun kustannuksiin.
Mitä toteutukseen tarvitaan
Järjestelmä luokittelee saapuvan viestin ja hakee vastausta varten kohdan yrityksen omista ohjeista. Tätä hakua ja vastauksen muodostamista yhdistävää menetelmää kutsutaan nimellä RAG. Kun sopivaa ohjetta ei löydy tai asia vaatii harkintaa, viesti ohjataan asiakaspalvelijalle.
Autan arvioimaan, missä tehtävissä yrityksesi asiakaspalvelu voisi säästää aikaa. Ota yhteyttä, jos haluat laskea kokeilun kustannukset.