Artikkeli
Tarvitseeko pk-yritys erillisen tekoälyalustan asiakaspalveluun?
Jos etsit tekoälyä asiakaspalveluun, käy ensin läpi kuukauden yhteydenotot. Kuinka moni koskee samoja asioita? Jos tiimi haluaa lähinnä nopeuttaa vastausten kirjoittamista, nykyiseen järjestelmään lisätty luonnostelu voi riittää.
Sisältö
Aloita yhteydenotoista
Laske yhteydenotot ja käy läpi otos viesteistä. Merkitse, kuinka usein kysymys toistuu, mistä tieto vastaukseen löytyy ja kenen pitää hyväksyä vastaus. Tiimin koko vaikuttaa siihen, kuinka paljon yhteisestä jonosta ja raportoinnista on hyötyä.
Milloin valmis alusta voi kannattaa
Jos useampi asiakaspalvelija käsittelee tuhansia yhteydenottoja kuussa, valmiit järjestelmäyhteydet, jononhallinta ja raportointi voivat säästää toteutustyötä. Tarkista demossa, että alusta tukee juuri teidän kanavianne ja että yleisin kysymys ratkeaa sillä käytännössä.
Milloin nykyinen järjestelmä riittää
Pieni tiimi voi kokeilla luokittelua, käännösluonnoksia tai vastausehdotuksia nykyisessä järjestelmässä. Aloita yhdestä tehtävästä ja anna asiakaspalvelijan tarkistaa tulos. Myöhemmin mallille voi liittää yrityksen omat ohjeet ja harkita rajattua automaattista vastaamista.
Pyydä kokonaishinta vuodeksi
Kysy hinta koko tiimille. Laske mukaan käyttäjälisenssit, tekoälylisä, käytön mukaan laskutettavat ominaisuudet ja käyttöönotto. Omassa toteutuksessa vertailuun kuuluvat myös rakentaminen ja ylläpito.
Mitä kannattaa kokeilla ennen ostoa
Pyydä toimittajaa näyttämään, miten palvelu käsittelee tavallisen kysymyksen ja poikkeustilanteen. Kokeile myös, miten asia siirtyy ihmiselle ja saako asiakaspalvelija keskustelun tiedot mukaansa. Näet samalla, mitä yhteyksiä nykyisiin järjestelmiin tarvitaan.
Miten asiakastietoja käsitellään?
Selvitä, missä viestit käsitellään ja säilytetään, kuka niihin pääsee ja käytetäänkö niitä mallin kouluttamiseen. Pyydä vastaukset kirjallisesti, jotta voit tarkistaa ehdot oman yrityksesi tietosuojakäytäntöjä vasten.
Tee päätös kokeilun perusteella
Valitse kokeilulle yksi tavoite, esimerkiksi lyhyempi käsittelyaika palautuskysymyksissä. Vertaa säästynyttä aikaa, vastausten laatua ja vuosikustannusta ennen päätöstä.
Autan vertaamaan valmista alustaa ja nykyisiin työkaluihin tehtäviä muutoksia. Ota yhteyttä, jos haluat arvioida yrityksesi vaihtoehtoja.